Packs Asistencia Dolibarr

Soporte profesional para el ERP&CRM Dolibarr a través de créditos

¿Qué es un crédito?

Un crédito, es una unidad de medida con la que solemos calcular el tiempo invertido por nuestro servicio técnico de asistencia. Realmente se trata de una medida de tiempo, pero como trabajamos con tramos de créditos, no utilizamos la medida de tiempo habitual, sino números de créditos. Su equivalente en tiempo sería: 1 Crédito = 1 Minuto.

Para quien está indicado:

• Usuarios finales del sistema Dolibarr.
• Desarrolladores de aplicaciones, que desarrollan con Dolibarr.
• Consultores que ofrecen Dolibarr como solución a sus clientes.
• Empresas de soporte de Dolibarr, que atienden dudas y problemas sobre Dolibarr.
• Empresas que ofrecen soluciones SAAS basadas en Dolibarr.
• Distribuidores de Dolibarr.

Que cubre la asistencia:

• Actualizaciones de versiones, para agilizar tu gestión y obtener nuevas funcionalidades que puedan ser muy útiles.*
• Solución de errores del sistema (bugs)
• Adaptaciones de cambios legales.
• Subsanar posibles errores cometidos por usuarios.
• Recomendaciones para el óptimo mantenimiento del programa.
• Resolución o vueltas atrás de errores.
• Respuesta a tus consultas y asesoramiento para el óptimo funcionamiento.
• Solución de dudas en el manejo del sistema.

* NOTA: No incluye programación a medida, mejoras y/o compra de módulos (tanto nuestros como de otros desarrolladores)

* Las actualizaciones del sistema tendrán un coste tan sólo de 120 Créditos. Siempre que no existan módulo externos al Core de Dolibarr y/o no se hayan realizado modificaciones en el código interno de Dolibarr (programación a medida), en estos últimos casos (donde existen modificaciones del core y módulo externos) se tendrá que realizar un presupuesto personalizado según el escenario. Las actualizaciones incluyen copia de seguridad del código fuente, los documentos (Gestión documental) y de base de datos en el mismo hosting del cliente (el cliente ha de tener espacio suficiente en su hosting).

¿Cómo funciona?

Con este tipo de asistencia, sólo se consumirán créditos cuando el cliente reclame asistencia por alguno de los casos mencionados en el punto anterior (Que cubre la asistencia). No existe caducidad temporal en la utilización y disfrute de los créditos, por lo tanto, no hay obligación ninguna de consumir créditos disponibles en un intervalo de tiempo determinado.

Los créditos mínimos por consulta son 15 créditos y por intervención 45 créditos.  Los créditos pueden variar en función de la consulta, del número de problemas a resolver y/o por el tiempo de dedicación por parte de nuestro equipo de Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Cuando se superan los créditos mínimos (15 créditos), sea por respuesta a dudas, como por intervención, la tarificación de consumo se realizará en bloques de 15 créditos.

Una intervención, se realiza cuando un técnico necesita acceder al sistema Dolibarr del cliente  para la solución de un problema, por norma, en estos casos, solicitamos los datos de acceso (url de la instancia de Dolibarr, usuario y contraseña del usuario superadministrador* , y en algunos casos FTP y Base de Datos, dependiendo del tipo de problema que nos podamos encontrar en ese momento)

* Obligamos que dicho usuario se cree de forma temporal, para que una vez sea resuelto el problema, inmediatamente sea borrado del sistema por parte de nuestro cliente, con la única finalidad de evitar responsabilidades que recaigan sobre nuestra empresa.

El procedimiento es el siguiente:

1-   El cliente compra su pack de asistencia seleccionando número de créditos necesarios a través del portal https://shop.2byte.es o bien, por contacto directo con 2byte.es.  La validez de los créditos es ilimitada, el servicio finalizará cuando finalicen los créditos.

2-   Una vez resuelto el ticket, o la intervención, se le descontará la cantidad de créditos utilizados e inmediatamente se registrará en nuestro sistema la operación, informando al cliente de su saldo de créditos actual. Adicionalmente, el cliente puede solicitar el informe de créditos en cualquier momento, y también será avisado cuando su saldo esté próximo a su agotamiento.

3-   En caso de no tener suficientes créditos, el cliente será advertido previamente, para que adquiera el pack mínimo de créditos necesarios.

Disponemos de una herramienta Help Desk para gestionar los tickets de nuestros clientes y ofrecer un soporte y seguimiento de calidad.

Para poder abrir un ticket, es necesario ir a la siguiente URL:

https://liveagent.2byte.es e introducir los datos de acceso donde pone  "ENTRADA" utilizando tan sólo un correo electrónico y una contraseña*. Si no se dispone de cuenta, habrá que hacer click en "¿Aún no tiene una cuenta?" para poder registrarse y poder utilizar la aplicación.

* Imprescindible utilizar siempre el mismo usuario (cuenta de correo).